Veelgestelde vragen
Als je vragen hebt of contact wilt opnemen, kun je dat doen via ons contactformulier op hoffnl.com.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Volg de instructies op het scherm om het aankoopproces te doorlopen. Je kunt altijd een fout in de ingevoerde gegevens corrigeren, producten toevoegen of verwijderen uit je winkelwagen, of de hele bestelling annuleren vóór het definitief plaatsen.
Door een bestelling te plaatsen, erken je dat je alle instructies hebt gelezen en onze voorwaarden accepteert. Je voltooit de bestelling door op de knop “Betalen” te klikken.
Zodra de bestelling is verzonden, verschijnt er een bedankpagina en ontvang je een bevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling, prijs, betalingsmethode, verzendkosten, retourvoorwaarden en garantie- en klachtinformatie.
Als er iets misgaat, bijvoorbeeld onvoldoende beschikbaarheid of onvolledige gegevens, behouden wij ons het recht voor om de bestelling niet uit te voeren. In dat geval informeren wij je per e-mail en storten wij, indien van toepassing, het betaalde bedrag terug.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact op via ons contactformulier op hoffnl.com.
Ik heb een defect product ontvangen, wat nu?
Bij ontvangst van een defect product kun je via het contactformulier op hoffnl.com een verzoek indienen. Geef je bestelnummer, foto’s vanuit meerdere hoeken en een omschrijving van het defect. Geef ook aan of je liever een vervanging of terugbetaling wilt.
Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om het product te controleren op zichtbare fabricagefouten, inclusief verpakking, accessoires of verkeerde maat/model.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer binnen 30 dagen na ontvangst of het geleverde product overeenkomt met je bestelling. Is dat niet het geval, dien dan via het contactformulier op hoffnl.com een verzoek in met je bestelgegevens.
Wij zullen je aangeven hoe je het product kunt retourneren of omruilen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen worden vrijwel onmiddellijk verwerkt; het is daarom meestal niet mogelijk om wijzigingen of annuleringen door te voeren.
Als je binnen korte tijd contact opneemt via het contactformulier op hoffnl.com, zullen wij ons best doen om je verzoek in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor foutieve adressen zodra het pakket is verzonden.
Verzending en levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling en wat kost de verzending?
- Tijdens promotieperiodes kunnen de levertijden vertragen.
- Voor bestellingen onder € 45 geldt een standaard verzendkost (zie gebiedsindeling verderop).
| Gebied | Levertijd | Verzendkosten | Retourkosten |
|---|---|---|---|
| Spanje (vasteland) | 3 – 5 werkdagen | Gratis bij bestellingen vanaf € 45, anders € 3 | € 3 |
| Balearen & Portugal | 5 – 7 werkdagen | Gratis bij bestellingen vanaf € 45, anders € 3 | € 3 |
| Europa 1 (Frankrijk, België, Italië, Luxemburg, Nederland, Monaco) | 5 – 7 werkdagen | Gratis bij bestellingen vanaf € 45, anders € 5 | € 5 |
| Duitsland | 5 – 7 werkdagen | Gratis bij bestellingen vanaf € 45, anders € 15 | € 15 |
| Europa 2 (bijv. Polen, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Tsjechië, Zweden) | 7 – 9 werkdagen | Gratis vanaf € 45, anders € 10 | € 10 |
| Europa 3 | 8 – 12 werkdagen | Gratis vanaf € 45, anders € 15 | € 15 |
| Europa 4 | 5 – 9 werkdagen | Gratis vanaf € 45, anders € 20 | € 20 |
| Europa 5 / 6 / VK / etc. | 5 – 9 werkdagen* | Verzendkosten variëren (zie tabel) | idem |
* Pakketten kunnen extra vertraging oplopen door douane of buitengewone omstandigheden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten ten gevolge van douane of invoerrechten die bij bestemming van toepassing zijn.
Als je bij aflevering afwezig bent en het pakket niet kan worden bezorgd, zal de koerier contact opnemen om een alternatieve oplossing te vinden. Indien het pakket na meerdere pogingen niet kan worden afgeleverd, zal het naar onze faciliteit terugkeren en ontvang je restitutie minus vervoers- en eventuele toeslagen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je het pakket weigert nadat het is geleverd binnen de overeengekomen termijn, ben je verantwoordelijk voor de gemaakte kosten (transport, douane, belastingen etc.), die van het terug te betalen bedrag zullen worden afgetrokken.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je ontvangt meerdere e-mails met updates over de status van je bestelling.
Zodra het pakket onze magazijnen verlaat, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link waarmee je de zending kunt volgen.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
- Ga naar het retourportaal op hoffnl.com, gebruik je bestellingsnummer en de e-mail die je bij aankoop hebt gebruikt.
- Selecteer het model, de maat en de reden van retour, en geef een ophaadadres op.
- Je ontvangt een retourlabel per e-mail. Bevestig dit label aan de buitenkant van de doos. Je kunt het pakket inleveren bij een afhaalpunt of laten afhalen.
- Verpak het artikel in de originele verpakking (en het verzenddoosje). Het product moet in perfecte staat terugkomen, met alle accessoires en etiketten.
- Zodra we de artikelen ontvangen in ons magazijn, maken we de terugbetaling in gang (meestal binnen 15–20 dagen). Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
- Aankopen in fysieke winkels kunnen worden geretourneerd in een winkel binnen 30 dagen, mits je de kassabon of aankoopbewijs hebt en het artikel in perfecte staat is.
- Artikelen gekocht tijdens uitverkoop kunnen slechts 15 kalenderdagen geretourneerd of geruild worden.
- Ruilen naar een andere maat of model kan via het retourportaal.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Alle retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld en het product moet ongedragen zijn, in originele verpakking, inclusief etiketten en accessoires.
Specifieke regels gelden voor sneakers (doos, veters, beschermfolie), tassen (ongeschonden, met label) en sokken (ongebruikt, ongedragen).
We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het artikel in verslechterde staat is ontvangen.
Wat zijn de retourkosten?
| Gebied | Retourkosten |
|---|---|
| Spanje (vasteland) | € 3 |
| Balearen & Portugal | € 3 |
| Europa 1 | € 5 |
| Duitsland | € 15 |
| Europa 2 | € 10 |
| Europa 3 | € 15 |
| Europa 4 | € 20 |
| Europa 5 / 6 / VK / etc. | varieert |
Klantenservice
Hoe kun je contact opnemen?
Alle communicatie verloopt via het contactformulier op hoffnl.com.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren, met aangepaste tijden in zomermaanden.
Mijn account & nieuwsbrief
Wat zijn de voordelen van registreren bij HOFF?
Met een account worden je bestellingen opgeslagen en kun je sneller aankopen doen zonder steeds je gegevens in te vullen.
Is een account verplicht om te bestellen?
Nee, je kunt als gast afrekenen zonder account.
Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Log in op “Mijn Account” en klik op “Bewerken” om de gewenste wijziging door te voeren.
Hoe sluit ik mijn account?
Dat kan via het contactformulier op hoffnl.com.
Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?
Klik op de afmeldlink die je in de nieuwsbrief vindt, of beheer je voorkeuren via je account op hoffnl.com.
Productinformatie
Waarvoor dienen HOFF-schoenen?
HOFF is casual schoeisel, niet bedoeld voor sportgebruik of gevaarlijke/slipperige oppervlakken.
We gebruiken delicate, hoogwaardige materialen zoals suède, geselecteerd vanwege hun esthetiek en comfort. We raden aan om contact met vocht te vermijden en regelmatig te reinigen volgens onze onderhoudsinstructies op hoffnl.com.
Onze sneakers hebben testen ondergaan tot 100 °C in laboratoria zonder schade, waardoor ze geschikt zijn voor normaal buitengebruik.
We werken samen met leveranciers gecertificeerd door de Leather Working Group om te garanderen dat leer op duurzamere wijze wordt geproduceerd.
Betalingen, promoties & cadeaubonnen
Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?
Je kunt betalen met bankkaart (Visa, Mastercard, AMEX, etc.), PayPal en via betalingsdiensten zoals KLARNA.
Is btw inbegrepen in de prijs?
Ja, alle prijzen worden weergegeven inclusief btw.
Wat gebeurt er bij betaling in een andere valuta?
De uiteindelijke afrekening wordt in euro’s uitgevoerd. Wisselkosten zijn afhankelijk van je bank.
Waarom is mijn betaling afgewezen?
Mogelijke oorzaken zijn een verlopen kaart, onjuist ingevoerde gegevens of het overschrijden van je kredietlimiet.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer de code in het veld “Promotiecode” tijdens het betalingsproces.
Is online bestellen veilig?
Ja, we maken gebruik van SSL-technologie, die je persoonsgegevens (naam, adres, betaalgegevens) versleuteld verzendt om je privacy en veiligheid te waarborgen.