Retouren & omruilingen by THE HOFF BRAND
Hoe retourneer je een bestelling?
- Je moet de e-mail gebruiken die je tijdens de aankoop hebt opgegeven en je ordernummer. Je kunt je retour uitvoeren via hoffnl.com.
- Kies model, maat en reden van retour en geef een ophaaladres op. Er wordt een retourlabel naar je gestuurd dat je op de doos moet plakken. Je kunt het pakket naar een afleverpunt brengen (nabij jouw postcode) of een afhaling op jouw adres laten regelen.
- Hoe bereid je de retour voor? Plaats de producten in de originele doos, en vervolgens in de verzenddoos waarin ze zijn geleverd. Het product moet in perfecte staat terugkomen. Sluit de doos goed af (bijv. met tape). Als je de verzenddoos niet meer hebt, kun je een andere doos gebruiken mits goed afgesloten.
- Zodra we de items in ons magazijn ontvangen, regelen we de terugbetaling van het aankoopbedrag (het kan 15-20 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de bank). Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt.
- Aankopen gedaan in een HOFF-winkel kunnen worden geretourneerd in een fysieke HOFF-winkel. Online retourzendingen via webshops of HOFF Corners zijn niet mogelijk.
Voor Frankrijk geldt: aankopen op hoffnl.com kunnen niet geretourneerd worden in de HOFF-winkel in Parijs. Retouraanvragen verlopen uitsluitend via het retourformulier.
Voorwaarden voor retour
- Producten gekocht in de Sale-promotion kunnen alleen binnen 15 kalenderdagen geretourneerd of omgeruild worden.
- Voor alle andere aankopen geldt een retourtermijn van 30 kalenderdagen vanaf ontvangst.
- De producten moeten in perfecte staat zijn, met originele verpakking en labels, inclusief alle accessoires.
- Sneakers, doekjes en veters: retour in originele verpakking en doos.
- Tassen en rugzakken: onbeschadigd, ongebruikt, met alle tags en originele verpakking.
- Sokken: ongebruikt, onbeschadigd, met alle originele labels en verpakking.
- Voor items uit “La Galería” geldt dat ze in originele conditie moeten zijn met onbeschadigde verpakking. Wij behouden het recht om de terugbetaling te annuleren bij beschadigde retourzendingen.
Kosten van retour
| Zone | Retourkosten |
|---|---|
| Spanje – vasteland | 3 € |
| Balearen en Portugal | 3 € |
| Europa 1 (Frankrijk, België, Italië, Luxemburg, Nederland, Monaco) | 5 € |
| Duitsland | 15 € |
| Europa 2 (Polen, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Tsjechië, Zweden) | 10 € |
| Europa 3 (Hongarije, Bulgarije, Estland, Finland, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Griekenland) | 15 € |
| Europa 4 (Cyprus, Malta, Kroatië) | 20 € |
| Europa 5 (Liechtenstein, Zwitserland, Noorwegen, Andorra) | 30 € |
| Europa 6 (Gibraltar, Albanië, Groenland, Turkije, Oekraïne) | 30 € |
| Verenigd Koninkrijk | 10 € |
| Canada | 30 € |
Onder geen enkele omstandigheid kan HOFF verantwoordelijk worden gehouden voor douanekosten of eventuele retentie door de douane. Bestemmingen die douaneprocedures vereisen, kunnen extra vertraging oplopen. Kosten voor douane, opslag of andere heffingen bij bestemming zijn voor rekening van de ontvanger. Tevens is de klant verantwoordelijk voor de staat van het pakket bij aflevering. Als de doos geopend is of er twijfel is over productmanipulatie, moet deze geweigerd worden en onmiddellijk gemeld worden via hoffnl.com.
In uitzonderlijke situaties kunnen vertragingen optreden door promotieperiodes, onvoorziene koeriersproblemen, systeemupdates of overmacht. In dat geval zal HOFF de klant informeren.
Indien bij levering niemand aanwezig is en het pakket niet afgeleverd kan worden, zal de koerier contact opnemen om een alternatieve levering te regelen. Blijft het pakket onbezorgd ondanks herhaalde pogingen, dan wordt het teruggestuurd naar onze faciliteiten. Zodra het retour is ontvangen, wordt de terugbetaling in gang gezet.
Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien de klant het pakket weigert na de levering, zijn alle gemaakte kosten (verzending, douane, belastingen, heffingen) voor zijn rekening. Deze kosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Zijn omruilingen van maat of model mogelijk?
Ja, omruilingen gebeuren via de retourportal op hoffnl.com.
Hoe bereid je de retour voor (nogmaals)?
De schoenen moeten in perfecte staat en in de originele doos in de transportdoos zitten. Alle accessoires moeten aanwezig zijn. De doos mag niet beschreven of beklad zijn. Je kunt het transportdoos sluiten met een “HOFF-sticker” of zelf verzegelen. Als je de oorspronkelijke doos niet hebt, kun je een andere stevige doos gebruiken die goed afsluitbaar is.
Hoe ontvang je je terugbetaling?
Zodra de retour is opgehaald en ontvangen in ons magazijn, wordt de terugbetaling verwerkt (het kan 7-10 dagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening). Je ontvangt een bevestiging via e-mail wanneer de terugbetaling is voltooid.
Retour naar fysieke winkel?
Alle aankopen in fysieke winkels kunnen binnen 30 dagen geretourneerd of omgeruild worden. De elektronische of papieren kassabon is verplicht voor verificatie. Het artikel moet in perfecte staat zijn. Indien niet tevreden, wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Omruilingen zijn alleen mogelijk in winkel voor aankopen binnen de winkel.
Aankopen in outletwinkels kunnen alleen geretourneerd of omgeruild worden in outletwinkels.
Meer informatie over de retourvoorwaarden is beschikbaar via hoffnl.com.